Puedes contactarnos por correo electrónico a info@tenandry.com o llamando al (104)461-7559. También atendemos consultas técnicas a través del formulario en la sección de contacto. Para incidencias críticas en planta, el soporte telefónico está disponible las 24 horas del día.

Para fallos que detengan la producción, el tiempo de respuesta máximo es de 2 horas laborables. La resolución remota se intenta en un plazo de 4 horas. Si se requiere intervención en sitio, un técnico especializado se desplaza dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del caso.

Sí, nuestro equipo de ingeniería da soporte directo sobre controladores Siemens S7-1500, Mitsubishi FX5U y Allen-Bradley CompactLogix. Incluye revisión de lógica ladder, diagnóstico de comunicación PROFINET y ajuste de parámetros cinemáticos en los ejes del robot.

Puedes agendar una revisión remota o en sitio escribiendo a info@tenandry.com. La revisión incluye verificación de alarmas, actualización de firmware del HMI y calibración de sensores de posición. El tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles, según la carga de trabajo del mes.

Sí, hemos recopilado las consultas más frecuentes sobre actuadores electrohidráulicos, fugas en válvulas servo y desgaste de guías lineales. Puedes acceder a esa guía desde la página de preguntas frecuentes, donde también se explican los pasos de diagnóstico inicial antes de llamar a soporte.